售後服務說明

SALES & REFUNDS

電子發票 

 

開立電子發票時購買人得自由提供發票資料載具,若購買人資料填寫未盡正確及缺漏訊息,影響個人發票載具提供或訊息寄送錯誤,請購買人主動洽本公司客服辦理,平台不主動告知載具錯誤之資訊,但本平台一旦完成電子發票開立購買人即無法載具類型,購買人在發票載具時屬財政部電子發票平台網站提供之個人資訊及其內容(包含客戶隱私權及客戶資訊安全),平台並無留存資料,其相關資訊之確認及保全不屬於平台網站控制責任範圍。

在本平台購買時,購買人同意辦理退貨時,由「森活大平台」代為處理發票,以加速退貨退款作業。 (統一發票使用規定)

 

  • 個人(二聯式)發票一經開立,不得任意更改或改開公司戶(三聯式)發票。詳細法規請上「財政部電子發票流程說明」。
  • 若您欲申請經濟部能源局之「節能補助」,請選擇開立紙本發票,勿捐贈發票與開立三聯式發票。(詳細說明請參考「節能補助說明」)

 

免運費標準

 

※本網站商品之訂價不含運費, 若您符合免運條件(訂單金額滿599 元)時,由本公司負擔運費;訂單實際付款金額未滿 599 元,每張宅配訂單將酌收 80 元運費,貨到付款100元。

 

※退貨扣取物流費用的細則:
1. 原訂單申請整筆訂單退貨時:
- 原訂單金額如滿免運標準 599 元時,按照實際訂單金額給予退款。
- 如原訂單金額不符合免運標準(未滿599 元)並已收取運費的訂單,原始運費則不予退還。
2. 原訂單申請部分商品退貨時:
- 剩餘商品金額不滿 599 元時,原始運費 100 元會從退款金額中扣除, 剩餘商品金額大於等於 599 元,按照實際訂單金額給予退款。

3.當您的退貨需求通過審核,我們會請宅配人員至您填寫的收件地址取回商品,將由我們負擔此次物流費用。

 

退貨標準

※依照消費者保護法規定,消費者均享有產品到貨7天猶豫期之權益(注意!猶豫期非試用期),但提醒您,商品退貨時必須回復原狀,亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 (包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等),若為部分商品退貨則針對您已使用或保留之商品應另以市價計價,否則將影響您退貨的權限。並請您務必詳閱本網頁最下方可能影響各類商品退貨權限之詳細說明。

※美妝保養品類購買後,一經拆封無法回復原狀的商品,即無法接受辦理退換貨,在您還不確定是否要辦理退貨前,請勿拆封,一經拆封依消費者保護法之規定,包含購買商品後因個人因素並已拆封,均無法享有七天猶豫期之權益且不得辦理退貨;有瑕疵或缺件請在收到商品請在7天猶豫期內與客服人員聯繫,商品一經拆除貼紙或塑膠外膜後即不可辦理退貨,如商品本身有瑕疵(變質、異味、懸浮物、油水分離、過期、容量不足)可換取原商品。

※如果您所購買的商品是屬於易於腐敗之商品、保存期限較短之商品、客製化商品、報紙、期刊、雜誌,依據消費者保護法之規定,於收受商品後將無法享有七天猶豫期之權益且不得辦理退貨。

※如果您所購買的是影音商品、電腦軟體或個人衛生用品等一經拆封即無法回復原狀的商品,在您還不確定是否要辦理退貨以前,請勿拆封,一經拆封則依消費者保護法之規定,無法享有七天猶豫期之權益且不得辦理退貨。

※如果您所購買的是組合商品、任選活動幾件組、任何行銷活動超值組抑或是加價購商品,以上退貨均需完整保留商品,一經拆封無法回復原狀的商品即無法退貨,在您還不確定是否要辦理退貨以前,請勿拆封;若是商品想保留其一,將依據商品平台單一售價為補退差額標準,例:氣墊(6雙)超值價$990,若選擇保留其一,單雙即以$390+運費$70為售價(滿$599免運)、MIAU美肌棒(2入)超值價$990,單入計價即$699為售價,以上商品任一經拆封則依消費者保護法之規定,無法享有七天猶豫期之權益且不得辦理退貨。

※如果您所購買的是非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,一經您事先同意後始提供者,依消費者保護法之規定,您將無法享有七天猶豫期之權益且不得辦理退貨。

 

申請退貨、取消訂單、更改商品

※申請退貨、取消訂單、更改商品請撥打客服專線:(02)2929-7686若您有購買錯商品或及您想要辦理退貨,請於收到貨後 7 天內,請撥打客服專線:(02)2929-7686,平台會立即委託宅配公司於5個工作天內電話連絡原地址前往取回商品,敬請保持電話暢通,並且請將原商品備妥(以原寄給您時的包裝再原封備妥),請勿直接在商品原廠外盒書寫文字。宅配取件後即提供簽收單據予您留存,(宅配公司僅收件,商品由特約廠商驗收)。

※更改配送方式:在訂單狀態轉為【準備寄送前】,可在前台訂單查詢頁更改收件人姓名、電話、地址與配送時間。

本公司收到您所退回的商品及相關單據後,若經確認無誤,將依消費者保護法第十九條之二第二項之規定於次日起十五日內,返還您已支付之對價(含信用卡交易)。 如收到發票敬請掛號寄回至:235 新北市中和區立德街148巷16號4樓

 

海外客戶購物流程

森活大平台目前國際配送國家有新加坡及馬來西亞地區,我方提供海外客戶簡單又安全的購物流程,讓您輕鬆享受便利的海外購物樂趣。

海外客戶購買現貨商品,會於訂單出貨後進行集貨,約1-3個工作天交寄空運公司,再依照各國家配送時間送達。若購買預購商品,則以賣場標示的預購日期再加2-5個工作天出貨後,再進行集貨約1-3個工作天交寄空運公司。

※ 特別提醒: 若因地址有誤,或電話無法聯繫等個人因素,造成空運公司無法順利寄送商品,但若超過空運公司時間,森活大平台將會取消您的訂單,並會將退款餘額內扣除空運來回運費,為避免您的權益受損,請務必請提供正確電話、地址及email

※付款方式僅提供信用卡刷卡服務。

※特別提醒:信用卡結帳,結帳時以新台幣(NTD)計價,以本國銀行當天公告匯率為主,若有退刷情形,將依退刷日的匯率為主。因退刷時間不同所產生的匯差,須由客人自行吸收。

※各國進口關稅標準不同,若領取包裹時貴國欲收取商品之關稅或偏遠地區另收之費用,需買家自行支付。

 

海外會員退換貨說明

因國外退換貨手續繁複且運費金額較高,故森活大平台沒有提供國外會員退換貨的服務.請您於選購商品時,謹慎確認商品後再行結帳,才不會造成您的困擾,還請國外會員多多見諒。

※如您收到的商品出現瑕疵,請於7 日內向我方客服人員提出申訴。

 

隱私權條款

PRIVACY

隱私權政策

森活大平台網站(https://www.livego168.com/,以下稱「本網站」),我們對於每位使用者的隱私權十分重視,將依本政策及個人資料保護法規定,蒐集、利用、處理與保護您的個人資料,並提供您對個人資料權利之行使與保護。

若您不同意本隱私權政策之全部或部分者,請您停止使用本網站服務。

 

一、本政策適用範圍

在使用本網站所提供之服務前,請確認您能確實遵守本政策所列全部條款,若您不同意全部或部分者,則請勿使用本網站服務。
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二、個人資料蒐集、處理與使用說明

本網站會於您進行網站註冊、使用各項產品或服務、瀏覽網頁、回報使用意見,或是參加促銷廣告方案時,依據您所進行之行動蒐集必要之個人資訊,或是留下您的使用紀錄以備日後查詢。
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本網站蒐集使用者資訊後,主要目在用於客製化您所可能有興趣之廣告、提供滿足您所需要之產品或服務、改進我們提供之產品或服務、就使用者資料進行系統內部比對以利使用者彼此互通或提供新服務、聯絡使用者、進行市場調查、或提供匿名報告給數位資訊於內部或外部之客戶。
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若有任何問題,仍可與森活大平台聯絡,我們將協助您確認、處理相關問題。

 

三、資訊分享與揭露

除非事前經過您的同意,本網站不會將您的個人資訊任意提供或洩漏予第三人, 但下列狀況則不在本條限制內:

為提供本網站服務可能需要與第三人合作,例如:寄送贈品、通知、帳單等,本網站有權利將您的個人資訊,在必要範圍內提供予簽訂保密協定之第三人,但任何第三人並無權利另行單獨利用本網站所提供之任何個人資訊。
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您可以透過設定您的個人電腦或上網設備,決定是否予許Cookie技術的使用,若您關閉Cookie時,可能會造成您使用本網站服務時之不便利或部分功能限制。

 

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八、問題與建議

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九、網站所有權

 

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